Términos y Condiciones

Por favor, lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de usar este sitio web o reservar un servicio.

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a RideCancun.com (“el Sitio”), operado por Transportadora Turística Astarea, S.A. de C.V. (“nosotros”, “la Empresa”). Al acceder a este Sitio o reservar transporte a través de él, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, por favor no utilice el Sitio ni nuestros servicios. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento, y el uso continuado del Sitio después de publicados los cambios constituye su aceptación de los mismos.

2. Quiénes Somos

Astarea es una empresa de transporte terrestre con sede en Cancún, Quintana Roo, México. A diferencia de una agencia de viajes o plataforma de reservaciones que únicamente lo conecta con terceros, Astarea presta directamente los servicios de traslado aeroportuario y transporte terrestre reservados a través de este Sitio, utilizando vehículos y conductores propios, o de socios contratados y supervisados por nosotros.

3. Elegibilidad y Sus Responsabilidades

• Usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante al usar este Sitio o realizar una reservación.
• Usted es responsable de la exactitud de la información proporcionada al reservar, incluyendo nombres de pasajeros, datos de vuelo, horarios de llegada/salida, información de contacto y punto de recogida. No somos responsables por retrasos, traslados perdidos o cargos adicionales derivados de información inexacta o incompleta proporcionada por usted.
• Usted es responsable de contar con los documentos de viaje requeridos por las autoridades migratorias, aduaneras o aeroportuarias mexicanas, así como de cumplir con los requisitos de registro (check-in) de la aerolínea.

4. Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de este Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, marca, diseño y software— pertenece a Astarea o se utiliza con autorización, y está protegido por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual.
• Usted puede visualizar e imprimir material del Sitio para su uso personal y no comercial (por ejemplo, para conservar una copia de su confirmación de reservación). No puede copiar, republicar, reproducir ni distribuir el contenido del Sitio con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• No puede utilizar herramientas automatizadas (bots, “scrapers”, etc.) para extraer datos del Sitio, ni intentar interferir con su funcionamiento normal o seguridad.
• No puede utilizar el Sitio para publicar o transmitir contenido ilícito, amenazante, difamatorio, obsceno o de cualquier otra forma dañino.

5. Reservaciones, Precios y Pago

• Una reservación se considera confirmada una vez que usted recibe un número de confirmación o un correo electrónico/mensaje de WhatsApp de confirmación de nuestra parte.
• Los precios cotizados incluyen el servicio de transporte descrito al momento de la reservación. No incluyen conceptos no listados explícitamente, tales como propinas, tiempo de espera adicional al periodo de cortesía indicado al reservar, paradas adicionales no acordadas previamente, sillas para niños u otros extras no solicitados al reservar, ni impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Si paga con tarjeta de crédito o débito, su banco podría aplicar comisiones propias por conversión de moneda o transacciones en el extranjero; estas están fuera de nuestro control.
• Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio. Si un precio cotizado es incorrecto, nos pondremos en contacto con usted antes de su viaje para confirmar el monto correcto; usted podrá cancelar sin penalización si no acepta la corrección.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

• Cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación a la hora de recogida programada: reembolso completo y automático al método de pago original.
• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, o la no presentación en el punto y hora de recogida acordados, no son reembolsables.
• Toda solicitud de cancelación o cambio debe presentarse mediante el enlace de su reservación o por escrito (correo electrónico o WhatsApp) e incluir su número de reservación.
• Los reembolsos procedentes se emiten de inmediato al método de pago original; su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Consulte los detalles en nuestra Política de cancelación.

7. Recogida, Espera y Vuelos

• En recogidas de aeropuerto, debes proporcionar tu número de vuelo de llegada y confirmar la hora de recogida; sugerimos 30 minutos después del aterrizaje programado.
• Tu recogida confirmada incluye espera gratuita a partir de la hora confirmada: 60 minutos cuando te recogemos en el aeropuerto y 20 minutos en los demás servicios, incluidos los traslados de salida hacia el aeropuerto y los traslados entre hoteles. Después de ese plazo, el servicio puede tratarse como NO SHOW, especialmente si no te has comunicado con nosotros.
• La recogida se realiza a la hora confirmada. Si tu vuelo cambia, contáctanos lo antes posible para tratar de reprogramar, sujeto a disponibilidad.
• Si no encuentras a tu conductor, contáctanos antes de abandonar el punto de encuentro; salir sin contactarnos se considera no presentación y no es reembolsable.
• Para servicios de salida con punto de recogida en hotel, el chofer puede esperar máximo 20 minutos a partir de la hora reservada. Después de los 20 minutos se aplica NO SHOW.

8. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

• No somos responsables por retrasos, conexiones perdidas o costos adicionales derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo retrasos o cancelaciones de vuelo, condiciones climáticas, incidentes viales, cierres de carreteras, huracanes, disturbios civiles o actos de autoridad.
• En dichos casos, trabajaremos de buena fe con usted para reprogramar el servicio cuando sea posible, aunque los reembolsos totales podrían no estar disponibles si ya se incurrió en costos en su nombre.

9. Conducta a Bordo y Derecho a Negar el Servicio

Nos reservamos el derecho de negar o suspender el servicio a cualquier pasajero cuya conducta, estado de salud o comportamiento represente un riesgo de seguridad para el conductor, el vehículo u otros pasajeros, o que se encuentre en evidente violación de la ley aplicable (por ejemplo, por estado de ebriedad). En tales circunstancias no se emitirá reembolso.

10. Privacidad

El uso que usted haga de este Sitio y de nuestros servicios también se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Al usar el Sitio, usted otorga su consentimiento para dicha recopilación y uso.

11. Limitación de Responsabilidad

• En la medida máxima permitida por la ley, Astarea no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de nuestros servicios, salvo en los casos en que dicha responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley mexicana de protección al consumidor.
• Contamos con el seguro vehicular correspondiente conforme a la legislación mexicana aplicable. En caso de accidente o incidente durante el traslado, la responsabilidad se atenderá conforme a dicha cobertura y a la legislación aplicable.
• Los enlaces de este Sitio a sitios web de terceros (por ejemplo, hoteles, operadores turísticos) se proporcionan únicamente por conveniencia; no somos responsables del contenido o los servicios de dichos terceros.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Sitio, o negarnos a prestar el servicio, a nuestra discreción —por ejemplo, en casos de reservaciones fraudulentas, abuso hacia el personal o conductores, o violación de estos Términos. Esto no afecta los derechos u obligaciones ya generados por una reservación confirmada.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Quintana Roo, México. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de nuestros servicios se atenderá primero mediante negociación de buena fe y, en su caso, mediante el procedimiento conciliatorio de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), antes de someterse a los tribunales de Cancún, Quintana Roo, cuya jurisdicción las partes aceptan, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.