Preguntas frecuentes
¿Dónde me espera el conductor en el aeropuerto de Cancún?
Tu conductor te espera en la zona de llegadas con un letrero con tu nombre, al salir de aduana. El correo de confirmación incluye instrucciones exactas por terminal y un número de contacto.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Agrega tu número de vuelo al reservar y lo monitoreamos — tu conductor se ajusta a la hora real de aterrizaje sin costo adicional.
¿Los precios son por persona o por vehículo?
Por vehículo. El precio que ves cubre el vehículo completo hasta su capacidad indicada de pasajeros y equipaje.
¿Tienen sillas para niños?
Sí. Agrega sillas infantiles y elevadores en el paso de reserva, después de elegir tu vehículo. La primera silla de cada trayecto es gratis; las siguientes se suman a tu total. Cuántas puedes agregar depende del número de pasajeros, porque cada silla ocupa un asiento del vehículo.
¿Los bebés y niños pequeños cuentan como pasajeros?
Sí — cuentan todos los que viajan, sin importar la edad. No llevamos niños en brazos como las aerolíneas, porque cada persona necesita un asiento en el vehículo. Cuenta a todo tu grupo, bebés incluidos, al elegir el número de pasajeros.
¿Puedo pagar en mi moneda?
Todas las reservas se cobran en pesos mexicanos (MXN). Si cambias el buscador a USD o EUR verás un precio aproximado al tipo de cambio del día, solo para comparar — pero lo que llega a tu tarjeta siempre es el total en MXN que ves al pagar, convertido por tu propio banco.
¿Cuál es su política de cancelación?
Reembolso completo hasta el límite antes de la recogida — consulta la política de cancelación para los detalles y cómo cancelar en línea.
¿El traslado es privado?
Sí. El vehículo es exclusivamente tuyo — sin transporte compartido, sin esperar a otros pasajeros, sin paradas extra.